Política de Privacidad

1. Información proporcionada por los Usuarios.

Puede incluir:

• Perfil: recopilamos información al crear o actualizar tu cuenta de Tulpik. Esta información puede incluir nombre, apellidos, nombre de usuario, dirección de correo electrónico, dirección postal y contraseña. Además, incluye las preferencias y configuración que se activen para la cuenta de Tulpik.
• Datos demográficos: podemos recopilar información demográfica sobre ti con métodos como encuestas de Usuarios, entre otros.
• Contenido del Usuario: podemos recopilar información que envíes al contactar con el servicio de asistencia al cliente de Tulpik, proporcionar valoraciones, opiniones o al contactar de cualquier otra forma con Tulpik.
2. Información creada al usar nuestros servicios.

Puede incluir:

• Información de ubicación: en función de los servicios de Tulpik que utilices y de la configuración de tu aplicación, los permisos de tu dispositivo y de tu navegador, podremos recopilar información sobre la ubicación exacta o aproximada determinada a través de datos como el GPS y la dirección IP.
• Información de transacciones: recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso que haces de los servicios de Tulpik, entre los que se incluye información sobre el tipo de servicios que has solicitado o proporcionado, los detalles del pedido, la información de entrega, la fecha y la hora del servicio proporcionado, el importe cargado, la forma de pago y la información de devolución. Por otro lado, si alguien utiliza un código promocional, asociaremos el código al Usuario.
• Datos de comunicaciones: permitimos a los Usuarios comunicarse con Tulpik mediante formularios de contacto. Tulpik utilizará esta información para sus servicios de asistencia al cliente (por ejemplo, la resolución de disputas entre Usuarios Particulares y Terceros Proveedores), para la protección y seguridad, para la realización de análisis y para mejorar nuestros productos y servicios.
3. Información de otras fuentes.

Puede incluir:

• Comentarios de los Usuarios, como valoraciones, opiniones o reclamaciones.
• Información relacionada con los programas de recomendación.
• Usuarios o terceros que proporcionan información relacionada con reclamaciones o disputas.
• Terceros Proveedores a través de los cuales los Usuarios crean y acceden a su cuenta de Tulpik, servicios de redes sociales o sitios web que utilicen las API de Tulpik o cuyas API utilice Tulpik.
• Proveedores de seguros.
• Terceros que agrupen o asocien a Terceros Proveedores.
• Fuentes públicas disponibles.
• Proveedores de servicios de marketing.

Es posible que Tulpik combine la información recopilada de dichas fuentes con otra información que posea.

Tulpik utiliza la información que recopilamos para las siguientes finalidades, entre otras:

1. Para tramitar todas las cuestiones relacionadas con tu reserva y alquiler y prestarte los servicios solicitados

Esto incluye usar los datos con las siguientes finalidades:

• Crear y actualizar tu cuenta de Usuario.
• Reservar a tu nombre el producto que has alquilado, con los datos relativos a tu alquiler (duración, fecha estimada de recogida, fecha de devolución, producto, modelo, lugar de recogida, importe, descuentos aplicados, así como otros datos necesarios para procesar tu reserva).
• Procesar o facilitar el pago de estos servicios.
• Ofrecer, proporcionar o facilitar la cobertura de seguros y soluciones financieras relacionadas con nuestros servicios.
• Realizar el seguimiento de la prestación de nuestros servicios, incluyendo el envío de actualizaciones de estado y comunicaciones del servicio.
• Envío de solicitud de valoración del servicio al finalizar tu alquiler.
• Procesar los mensajes que envíes a través de los formularios de Tulpik en relación con tu alquiler, incluídas reclamaciones, quejas o disputas, para poder resolver dichas disputas y ofrecer una respuesta al mensaje. El tratamiento de los datos relativos a incidencias o mejoras en el servicio, podrán ser transmitidos por Tulpik a otros Usuarios, incluidos Terceros Proveedores.
• Realizar las operaciones internas necesarias para proporcionar nuestros servicios, incluida la solución de problemas de software y de funcionamiento, análisis de datos, pruebas, análisis, así como supervisar y analizar las tendencias de uso y actividad en Tulpik.
2. Seguridad y continuidad del servicio.

Esto incluye usar los datos con las siguientes finalidades:

• Análisis de las valoraciones y mensajes de los Usuarios a Tulpik para hacer nuevas recomendaciones de uso de nuestros servicios y, en su caso, para bloquear aquellas cuentas de Usuarios y/o expulsar de Tulpik a aquellos Usuarios que, a discreción de Tulpik, no hagan buen uso de nuestros servicios y pongan en peligro su integridad o la de cualquier otra persona.
• Recopilamos información de los Terceros Proveedores para identificar comportamientos no adecuados con las Condiciones Generales de Tulpik, o cualquier comportamiento peligroso.
• Analizar el seguimiento de los servicios solicitados a través de Tulpik para prevenir, identificar y combatir demoras en la recogida o la devolución de los alquileres, posibles fraudes, actividades prohibidas por las Condiciones Generales, actividades peligrosas e ilegales, o en general, prácticas o patrones que pongan en peligro la seguridad física de las personas, de los animales y del medioambiente.
3. Análisis y desarrollo de los servicios de Tulpik.

Podemos utilizar la información recopilada para realizar pruebas, investigaciones, análisis y desarrollos de productos. Esto nos permite mejorar y reforzar la seguridad de nuestros servicios, desarrollar nuevas características, productos y servicios, y facilitar soluciones de seguros relacionadas con nuestros servicios.

4. Actividades de marketing, comunicaciones e información sobre los servicios de Tulpik.

Esto incluye usar los datos con las siguientes finalidades:

• Envío de información, actualidad, promociones, actualizaciones, estudios, encuestas, eventos, relacionados con Tulpik y nuestros servicios, por medio de correo electrónico.
• Adaptar nuestra web, apps, correos electrónicos, al uso que hagas de Tulpik para garantizar que sean del mayor interés para cada Usuario, incluyendo ofertas, descuentos y servicios específicos, tanto de Tulpik como de Terceros Proveedores y de nuestros socios empresariales.
• Ofrecer recomendaciones específicas relacionadas con tu alquiler presente y pasados, que puedan ser de tu interés.
5. Procedimientos y disputas.

Podemos utilizar la información recopilada para investigar o abordar demandas o disputas relacionadas con el uso de los servicios de Tulpik, o en la medida en que lo permita la legislación vigente, o según lo soliciten los organismos reguladores, las entidades gubernamentales o investigaciones oficiales.

• Proveedores de servicios y otros socios comerciales de Tulpik.

Algunos de los servicios y funcionalidades de Tulpik requieren que compartamos información con Terceros Proveedores, con nuestros proveedores, socios de marketing, empresas de investigación de mercados y con otros proveedores de servicios o socios comerciales. Esto puede incluir, por ejemplo:

• Terceros Proveedores del servicio de alquiler de productos. Para poder prestar los servicios de alquiler. En relación con las valoraciones del servicio, podrán acceder a las valoraciones para mejorar el servicio prestado.
• Pasarela de pago. Tulpik no procesa ni almacena datos de pago. Los datos de pago se procesan en un servidor seguro, mediante una de las tecnologías de pago más avanzadas del sector para proteger en todo momento la confidencialidad de los datos.
• Proveedor de correo electrónico para el seguimiento de los servicios.
• Socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing.
• Socios que proveen los servicios de seguros a los Usuarios.
• Proveedores de análisis de datos.
• Proveedores de seguridad de la información y almacenamiento en la nube que ayudan a Tulpik a mejorar la seguridad y protección de la tecnología y de toda la información que recopilamos.
• Consultores, abogados y otros proveedores de servicios profesionales.
• Otros Usuarios.

Si eres Usuario Particular, podemos compartir los datos personales de tu Cuenta de Usuario para gestionar los servicios de alquiler, y la valoración media y opiniones recibidas para la mejora del servicio, con los Terceros Proveedores.

Bajo petición de un Usuario, podemos compartir tus datos personales con otra persona (Usuario o no) que tú designes, por ejemplo, para realizar la recogida de un producto alquilado en un Tercero Proveedor.

• Con público en general si publicas contenido en un sitio público.

Nuestro sitio web, blog y plataformas suelen estar abiertos para que los Usuarios escriban mensajes, comentarios y opiniones de los servicios o de otros contenidos subidos a nuestra Plataforma. Asimismo ocurre con las redes sociales y otros sitios web de Internet, que son en su mayoría públicos. Al comunicarse por estos canales, debes tener en cuenta que el público en general puede acceder y ver tus comunicaciones.

• Por motivos legales o en el caso de una disputa.

Tulpik puede compartir tu información si consideramos que es requerida por la ley aplicable, la normativa, un proceso legal o una solicitud gubernamental, o cuando la divulgación sea necesaria por razones de seguridad o problemas similares.

Esto incluye compartir tu información con las autoridades legales, las autoridades gubernamentales, u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestras Condiciones Generales, acuerdos de usuario u otras políticas, para proteger los derechos o la propiedad de Tulpik o los derechos, seguridad o propiedad de terceros -incluidos los Terceros Proveedores-, o en el caso de reclamaciones o disputas relacionadas con el uso de nuestros servicios. Si utiliza la tarjeta de crédito de otra persona, la ley nos puede exigir que compartamos información con el titular de esa tarjeta de crédito.

Esto también incluye compartir su información con otras personas en relación con, o durante negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la empresa, consolidación o reestructuración, financiación o adquisición de todo o parte de nuestro negocio por parte de otra empresa.

Tulpik necesita la información que facilita el Usuario en su Cuenta para proporcionar sus servicios y la conservará durante el tiempo que mantenga activa su cuenta de Tulpik.

Además de la información disponible en la Cuenta de los Usuarios, Tulpik conservará durante un mínimo de 7 años determinada información, entre la que se incluye la información de las transacciones y de uso requerida por las normativas, impuestos, seguros o cualquier otro requisito de las normativas nacionales o comunitarias que corresponda. Una vez que dicha información ya no sea necesaria para proporcionar los servicios de Tulpik, permitir la asistencia al Usuario, mejorar la experiencia del Usuario u otros fines operativos, Tulpik tomará medidas para evitar el acceso a esta información o su uso para cualquier fin que no sea el cumplimiento de estos requisitos, o por motivos de seguridad y de prevención y detección de problemas de seguridad y fraude.

Puedes solicitar la eliminación de tu Cuenta en cualquier momento mediante la Plataforma de Tulpik. Tras presentar esta solicitud, Tulpik eliminará la información que no se deba conservar. En determinadas circunstancias, Tulpik no podrá eliminar tu Cuenta en los casos que haya crédito pendiente o reclamaciones o disputas sin resolver. Una vez resuelto el problema, Tulpik eliminará la Cuenta como se ha descritoanteriormente.

Tulpik también podrá conservar determinada información si es necesario para sus intereses comerciales legítimos, como prevención del fraude, mejora de la seguridad y protección de los Usuarios. Por ejemplo, si se lleva a cabo el bloqueo, suspensión o cierre de una Cuenta de Usuario por un comportamiento peligroso o por incidentes relacionados con la seguridad, en Tulpik podemos conservar cierta información sobre dicha Cuenta para evitar que el mismo Usuario abra otra nueva cuenta en el futuro.

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en el navegador o dispositivo por los sitios web, aplicaciones, medios en línea y anuncios, que se usan para registrar las visitas desde tu navegador en los sitios web. Tulpik utiliza cookies y tecnologías similares en su Plataforma para fines como:

Somos conscientes de que a nadie le gusta recibir correos basura. Por eso, ten en cuenta que las comunicaciones comerciales que te enviamos, pueden ser de nuestros productos y servicios que puedan resultar de tu interés en Tulpik, o en alguno de los productos y servicios de nuestros socios empresariales.

Si decides que ya no quieres recibir más comunicaciones de marketing o comerciales de Tulpik, puedes darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento, escribiéndonos a team@tulpik.com comunicándonos la ‘cancelación de envío de e-mails promocionales-, o siguiendo las instrucciones para darte de baja que encontrarás al final en esos mensajes. Ten en cuenta que si nos comunicas que ya no deseas recibir comunicaciones comerciales, seguirás recibiendo comunicaciones (como las anteriormente descritas) relacionadas con los productos y servicios que hayas solicitado, como por ejemplo, para confirmar un alquiler o enviarte actualizaciones sobre el estado de tu pedido. Asimismo, trataremos de tramitar las peticiones de darse de baja de recibir comunicaciones comerciales en el plazo más breve posible, de 10 días hábiles desde que las recibamos. Es posible que recibas alguna comunicación comercial durante ese periodo.

Desde el 25 de mayo de 2018, el procesamiento de los datos personales de los Usuarios radicados en la Unión Europea, está sujeto al Reglamento General de Protección de Datos. Así, de conformidad con la normativa europea, los Usuarios disponen de los siguientes derechos sobre sus datos.

• Derecho de acceso. Puedes solicitar una copia de toda la información y datos personales que Tulpik conserve sobre ti.
• Derecho de rectificación. Puedes modificar tus datos personales cuando sean inexactos.
• Derecho de cancelación o eliminación. Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales, con la excepción relativa a que tengas algún crédito pendiente o reclamaciones o disputas sin resolver.
• Derecho de oposición. Puedes oponerte a que se procesen tus datos personales, lo que incluye los casos con fines de marketing basados en la creación de perfiles o la toma de decisiones automatizada.
• Limitación al tratamiento. Puedes solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales en los siguientes casos:
• Cuando hayas ejercido los derechos de rectificación u oposición y Tulpik esté en proceso de determinar si procede atender la solicitud.
• Cuando el tratamiento sea ilícito, pero te opongas al borrado de los datos.
• Cuando Tulpik ya no necesite tratar tus datos pero el Usuario solicita la limitación porque los necesita para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Cuando te hayas opuesto al tratamiento de tus datos para el cumplimiento de una misión en interés público o para la satisfacción de un interés legítimo, mientras se verifica si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los del Usuario.
• Portabilidad. Este derecho es una forma avanzada del derecho de acceso por el cual el Usuario tiene derecho a transmitir los datos personales que nos hayas facilitado y aquellos que hayamos obtenido del uso de la Plataforma de Tulpik, a otra empresa o entidad, en formato electrónico.

La solicitud de estos derechos deberá hacerse por escrito, a la atención del Delegado de Protección de Datos de Tulpik, a la dirección de correo electrónico team@tulpik.com, o a la dirección postal Calle López de Hoyos, 327, 6º4, 28043, Madrid. La solicitud deberá contener la siguiente información:

• Nombre y dirección postal.
• Datos y derecho/s objeto de tu solicitud.
• Cualquier dato específico que nos ayude a localizar los datos que sean objeto de tu solicitud.
• Fotocopia de un documento oficial de identidad, para comprobar tu identidad.
• Firma y fecha de la solicitud.

Puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Española de Protección de Datos, si consideras que no hemos procedido de forma correcta con el ejercicio de tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación o portabilidad.