×
Política de Privacidad

Política de Privacidad

En Tulpik, somos conscientes de la importancia que tiene la seguridad de la información de todos nuestros Usuarios. Por eso, nos comprometemos a no defraudarte y a tratar tu información y datos personales con privacidad en todo momento.

Por favor, lee la Política de Privacidad y si tienes alguna duda o sugerencia, siempre puedes escribirnos a team@tulpik.com, o a nuestra dirección, en Calle López de Hoyos 327, 6º4, 28043 Madrid.

Ámbito de aplicación de la Política de Privacidad.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos la información y los datos personales en Tulpik, cómo los utilizamos, compartimos y por supuesto, tus derechos con respecto a toda esta información. La Política de Privacidad es aplicable a nuestra plataforma Tulpik.com y a nuestras apps, a nuestras redes sociales y a los servicios que prestamos en Tulpik, de acuerdo con las Condiciones Generales de uso. En concreto, esta Política se aplica de forma específica a los Usuarios, que comprende a:

  • Usuarios particulares: usuarios que solicitan o realizan una reserva de alquiler, o que navegan por la Plataforma.
  • Terceros Proveedores: establecimientos que prestan el servicio de alquiler a través de Tulpik.

Responsable del tratamiento de los datos personales.

Todos los datos personales tratados por Tulpik, en relación con esta Política de Privacidad son responsabilidad de Tulpik, S.L., la cual tiene consideración de "responsable del tratamiento” bajo las leyes de protección de datos de la Unión Europea. Nuestra dirección es Calle López de Hoyos 327, 6º4, 28043 Madrid, a donde puedes comunicar cualquier incidencia a nuestro Delegado de Protección de Datos de Tulpik.

Cuando los Usuarios realicen una reserva a través de la Plataforma a un Tercero Proveedor, éste opera como un encargado del tratamiento de los datos, para proveer el servicio de alquiler. El Tercero Proveedor únicamente tendrá acceso a los datos mínimos necesarios para facilitar al Usuario el servicio de alquiler.

Qué datos e información recopilamos.

  1. Información proporcionada por los Usuarios.
  2. Puede incluir:

    • Perfil: recopilamos información al crear o actualizar tu cuenta de Tulpik. Esta información puede incluir nombre, apellidos, nombre de usuario, dirección de correo electrónico, dirección postal y contraseña. Además, incluye las preferencias y configuración que se activen para la cuenta de Tulpik.
    • Datos demográficos: podemos recopilar información demográfica sobre ti con métodos como encuestas de Usuarios, entre otros.
    • Contenido del Usuario: podemos recopilar información que envíes al contactar con el servicio de asistencia al cliente de Tulpik, proporcionar valoraciones, opiniones o al contactar de cualquier otra forma con Tulpik.
  3. Información creada al usar nuestros servicios.
  4. Puede incluir:

    • Información de ubicación: en función de los servicios de Tulpik que utilices y de la configuración de tu aplicación, los permisos de tu dispositivo y de tu navegador, podremos recopilar información sobre la ubicación exacta o aproximada determinada a través de datos como el GPS y la dirección IP.
    • Información de transacciones: recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso que haces de los servicios de Tulpik, entre los que se incluye información sobre el tipo de servicios que has solicitado o proporcionado, los detalles del pedido, la información de entrega, la fecha y la hora del servicio proporcionado, el importe cargado, la forma de pago y la información de devolución. Por otro lado, si alguien utiliza un código promocional, asociaremos el código al Usuario.
    • Datos de comunicaciones: permitimos a los Usuarios comunicarse con Tulpik mediante formularios de contacto. Tulpik utilizará esta información para sus servicios de asistencia al cliente (por ejemplo, la resolución de disputas entre Usuarios Particulares y Terceros Proveedores), para la protección y seguridad, para la realización de análisis y para mejorar nuestros productos y servicios.
  5. Información de otras fuentes.
  6. Puede incluir:

    • Comentarios de los Usuarios, como valoraciones, opiniones o reclamaciones.
    • Información relacionada con los programas de recomendación.
    • Usuarios o terceros que proporcionan información relacionada con reclamaciones o disputas.
    • Terceros Proveedores a través de los cuales los Usuarios crean y acceden a su cuenta de Tulpik, servicios de redes sociales o sitios web que utilicen las API de Tulpik o cuyas API utilice Tulpik.
    • Proveedores de seguros.
    • Terceros que agrupen o asocien a Terceros Proveedores.
    • Fuentes públicas disponibles.
    • Proveedores de servicios de marketing.

    Es posible que Tulpik combine la información recopilada de dichas fuentes con otra información que posea.

Para qué utilizamos tu información.

Tulpik utiliza la información que recopilamos para las siguientes finalidades, entre otras:

  1. Para tramitar todas las cuestiones relacionadas con tu reserva y alquiler y prestarte los servicios solicitados
  2. Esto incluye usar los datos con las siguientes finalidades:

    • Crear y actualizar tu cuenta de Usuario.
    • Reservar a tu nombre el producto que has alquilado, con los datos relativos a tu alquiler (duración, fecha estimada de recogida, fecha de devolución, producto, modelo, lugar de recogida, importe, descuentos aplicados, así como otros datos necesarios para procesar tu reserva).
    • Procesar o facilitar el pago de estos servicios.
    • Ofrecer, proporcionar o facilitar la cobertura de seguros y soluciones financieras relacionadas con nuestros servicios.
    • Realizar el seguimiento de la prestación de nuestros servicios, incluyendo el envío de actualizaciones de estado y comunicaciones del servicio.
    • Envío de solicitud de valoración del servicio al finalizar tu alquiler.
    • Procesar los mensajes que envíes a través de los formularios de Tulpik en relación con tu alquiler, incluídas reclamaciones, quejas o disputas, para poder resolver dichas disputas y ofrecer una respuesta al mensaje. El tratamiento de los datos relativos a incidencias o mejoras en el servicio, podrán ser transmitidos por Tulpik a otros Usuarios, incluidos Terceros Proveedores.
    • Realizar las operaciones internas necesarias para proporcionar nuestros servicios, incluida la solución de problemas de software y de funcionamiento, análisis de datos, pruebas, análisis, así como supervisar y analizar las tendencias de uso y actividad en Tulpik.
  3. Seguridad y continuidad del servicio.
  4. Esto incluye usar los datos con las siguientes finalidades:

    • Análisis de las valoraciones y mensajes de los Usuarios a Tulpik para hacer nuevas recomendaciones de uso de nuestros servicios y, en su caso, para bloquear aquellas cuentas de Usuarios y/o expulsar de Tulpik a aquellos Usuarios que, a discreción de Tulpik, no hagan buen uso de nuestros servicios y pongan en peligro su integridad o la de cualquier otra persona.
    • Recopilamos información de los Terceros Proveedores para identificar comportamientos no adecuados con las Condiciones Generales de Tulpik, o cualquier comportamiento peligroso.
    • Analizar el seguimiento de los servicios solicitados a través de Tulpik para prevenir, identificar y combatir demoras en la recogida o la devolución de los alquileres, posibles fraudes, actividades prohibidas por las Condiciones Generales, actividades peligrosas e ilegales, o en general, prácticas o patrones que pongan en peligro la seguridad física de las personas, de los animales y del medioambiente.
  5. Análisis y desarrollo de los servicios de Tulpik.
  6. Podemos utilizar la información recopilada para realizar pruebas, investigaciones, análisis y desarrollos de productos. Esto nos permite mejorar y reforzar la seguridad de nuestros servicios, desarrollar nuevas características, productos y servicios, y facilitar soluciones de seguros relacionadas con nuestros servicios.

  7. Actividades de marketing, comunicaciones e información sobre los servicios de Tulpik.
  8. Esto incluye usar los datos con las siguientes finalidades:

    • Envío de información, actualidad, promociones, actualizaciones, estudios, encuestas, eventos, relacionados con Tulpik y nuestros servicios, por medio de correo electrónico.
    • Adaptar nuestra web, apps, correos electrónicos, al uso que hagas de Tulpik para garantizar que sean del mayor interés para cada Usuario, incluyendo ofertas, descuentos y servicios específicos, tanto de Tulpik como de Terceros Proveedores y de nuestros socios empresariales.
    • Ofrecer recomendaciones específicas relacionadas con tu alquiler presente y pasados, que puedan ser de tu interés.
  9. Procedimientos y disputas.
  10. Podemos utilizar la información recopilada para investigar o abordar demandas o disputas relacionadas con el uso de los servicios de Tulpik, o en la medida en que lo permita la legislación vigente, o según lo soliciten los organismos reguladores, las entidades gubernamentales o investigaciones oficiales.

Para qué utilizamos tu información.

  • Proveedores de servicios y otros socios comerciales de Tulpik.
  • Algunos de los servicios y funcionalidades de Tulpik requieren que compartamos información con Terceros Proveedores, con nuestros proveedores, socios de marketing, empresas de investigación de mercados y con otros proveedores de servicios o socios comerciales. Esto puede incluir, por ejemplo:

    • Terceros Proveedores del servicio de alquiler de productos. Para poder prestar los servicios de alquiler. En relación con las valoraciones del servicio, podrán acceder a las valoraciones para mejorar el servicio prestado.
    • Pasarela de pago. Tulpik no procesa ni almacena datos de pago. Los datos de pago se procesan en un servidor seguro, mediante una de las tecnologías de pago más avanzadas del sector para proteger en todo momento la confidencialidad de los datos.
    • Proveedor de correo electrónico para el seguimiento de los servicios.
    • Socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing.
    • Socios que proveen los servicios de seguros a los Usuarios.
    • Proveedores de análisis de datos.
    • Proveedores de seguridad de la información y almacenamiento en la nube que ayudan a Tulpik a mejorar la seguridad y protección de la tecnología y de toda la información que recopilamos.
    • Consultores, abogados y otros proveedores de servicios profesionales.
  • Otros Usuarios.
  • Si eres Usuario Particular, podemos compartir los datos personales de tu Cuenta de Usuario para gestionar los servicios de alquiler, y la valoración media y opiniones recibidas para la mejora del servicio, con los Terceros Proveedores.

    Bajo petición de un Usuario, podemos compartir tus datos personales con otra persona (Usuario o no) que tú designes, por ejemplo, para realizar la recogida de un producto alquilado en un Tercero Proveedor.

  • Con público en general si publicas contenido en un sitio público.
  • Nuestro sitio web, blog y plataformas suelen estar abiertos para que los Usuarios escriban mensajes, comentarios y opiniones de los servicios o de otros contenidos subidos a nuestra Plataforma. Asimismo ocurre con las redes sociales y otros sitios web de Internet, que son en su mayoría públicos. Al comunicarse por estos canales, debes tener en cuenta que el público en general puede acceder y ver tus comunicaciones.

  • Por motivos legales o en el caso de una disputa.
  • Tulpik puede compartir tu información si consideramos que es requerida por la ley aplicable, la normativa, un proceso legal o una solicitud gubernamental, o cuando la divulgación sea necesaria por razones de seguridad o problemas similares.

    Esto incluye compartir tu información con las autoridades legales, las autoridades gubernamentales, u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestras Condiciones Generales, acuerdos de usuario u otras políticas, para proteger los derechos o la propiedad de Tulpik o los derechos, seguridad o propiedad de terceros -incluidos los Terceros Proveedores-, o en el caso de reclamaciones o disputas relacionadas con el uso de nuestros servicios. Si utiliza la tarjeta de crédito de otra persona, la ley nos puede exigir que compartamos información con el titular de esa tarjeta de crédito.

    Esto también incluye compartir su información con otras personas en relación con, o durante negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la empresa, consolidación o reestructuración, financiación o adquisición de todo o parte de nuestro negocio por parte de otra empresa.

Cuánto tiempo conservamos los datos personales.

Tulpik necesita la información que facilita el Usuario en su Cuenta para proporcionar sus servicios y la conservará durante el tiempo que mantenga activa su cuenta de Tulpik.

Además de la información disponible en la Cuenta de los Usuarios, Tulpik conservará durante un mínimo de 7 años determinada información, entre la que se incluye la información de las transacciones y de uso requerida por las normativas, impuestos, seguros o cualquier otro requisito de las normativas nacionales o comunitarias que corresponda. Una vez que dicha información ya no sea necesaria para proporcionar los servicios de Tulpik, permitir la asistencia al Usuario, mejorar la experiencia del Usuario u otros fines operativos, Tulpik tomará medidas para evitar el acceso a esta información o su uso para cualquier fin que no sea el cumplimiento de estos requisitos, o por motivos de seguridad y de prevención y detección de problemas de seguridad y fraude.

Puedes solicitar la eliminación de tu Cuenta en cualquier momento mediante la Plataforma de Tulpik. Tras presentar esta solicitud, Tulpik eliminará la información que no se deba conservar. En determinadas circunstancias, Tulpik no podrá eliminar tu Cuenta en los casos que haya crédito pendiente o reclamaciones o disputas sin resolver. Una vez resuelto el problema, Tulpik eliminará la Cuenta como se ha descritoanteriormente.

Tulpik también podrá conservar determinada información si es necesario para sus intereses comerciales legítimos, como prevención del fraude, mejora de la seguridad y protección de los Usuarios. Por ejemplo, si se lleva a cabo el bloqueo, suspensión o cierre de una Cuenta de Usuario por un comportamiento peligroso o por incidentes relacionados con la seguridad, en Tulpik podemos conservar cierta información sobre dicha Cuenta para evitar que el mismo Usuario abra otra nueva cuenta en el futuro.

Cookies.

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en el navegador o dispositivo por los sitios web, aplicaciones, medios en línea y anuncios, que se usan para registrar las visitas desde tu navegador en los sitios web. Tulpik utiliza cookies y tecnologías similares en su Plataforma para fines como:

  • Autenticar Usuarios.
  • Recordar las preferencias y la configuración del Usuario.
  • Entregar y medir la efectividad de las campañas publicitarias.
  • Analizar la tendencia y el tráfico de la Plataforma y, en general, entender los comportamientos en línea y los intereses de los Usuarios que interactúan con nuestros servicios.

También podemos permitir que terceros proporcionen servicios de medición y analítica de audiencia para Tulpik, publiquen anuncios en nuestro nombre a través de Internet y que rastreen e informen sobre los resultados de estos anuncios. Estas entidades pueden usar cookies, balizas web, kits de desarrollo de software (los SDK por sus siglas en inglés) y otras tecnologías que sirvan para identificar el dispositivo utilizado al visitar nuestra Plataforma, sitio web y usar nuestros servicios. Por ejemplo, las balizas web, también llamados píxeles de seguimiento, son pequeños bloques de código instalados en una página web, una app o un anuncio, que pueden recopilar información sobre tu dispositivo y navegador, como por ejemplo, el tipo de dispositivo, el sistema operativo, el tipo y la versión del navegador, la página web visitada, el tiempo de la visita, el sitio web al que se remite, los identificadores publicitarios y otros datos similares, como el pequeño archivo de texto (la cookie) que identifica de forma inequívoca el dispositivo. Los píxeles ofrecen los medios por los que empresas de terceros pueden almacenar y leer cookies de navegación de un dominio que ellos no operan y recopilar información sobre las visitas a dicho dominio, por lo general, con el permiso del dueño del dominio. En cuanto a los kits de desarrollo de software, funcionan como los píxeles y las cookies, pero operan en un contexto para apps móviles en el que los píxeles y las cookies pueden no funcionar siempre. El desarrollador de apps principal puede instalar piezas de código de los socios en la app y, por lo tanto, permitir al socio recopilar cierta información sobre las interacciones del usuario con la app, así como datos de su dispositivo y de su conexión.

  • Sincronización de anuncios.
  • Para facilitar la aparición de anuncios con la mayor relevancia posible, Tulpik trabaja con diversos proveedores de servicios que nos ayudan a ofrecer anuncios similares a los Usuarios finales en todos sus dispositivos y plataformas. Por ejemplo, podemos trabajar con servicios publicitarios de redes sociales para ofrecerte anuncios relevantes en función de tu actividad con Tulpik a través de nuestros canales. También podemos usar proveedores de servicios que te ofrezcan un anuncio similar al recibido en un sitio web tradicional a través de la versión para móviles de un sitio web o una app.

  • Configuración personalizada de cookies.
  • Tienes derecho a elegir si aceptas o no aceptas las cookies. Sin embargo, nuestros servicios en Tulpik dependen en buena parte de ellas, así que debes tener en cuenta que, si las rechazas o eliminas, la disponibilidad y la funcionalidad de los servicios podría verse afectada.

    La mayoría de navegadores están configurados para aceptar las cookies por defecto. Si lo prefieres, puedes configurar tu navegador para que elimine o rechace las cookies de navegación. Para ello, sigue las instrucciones que encontrarás en tu navegador, generalmente en el menú ‘Preferencias’. Algunos terceros también ofrecen la posibilidad de rechazar sus cookies directamente al hacer clic en un enlace.

    Para obtener más información sobre las cookies, cómo ver qué cookies se han almacenado en tu dispositivo, cómo gestionarlas y eliminarlas, puedes visitar www.youronlinechoices.eu si resides en la UE. Los usuarios de móvil disponen de controles en el sistema operativo de su dispositivo que permiten elegir si aceptar las cookies o compartir su ID de publicidad con empresas como Tulpik o nuestros proveedores de servicios publicitarios. Para obtener más información sobre cómo controlar tus opciones desde un dispositivo móvil, puedes visitar www.networkadvertising.org/mobile-choices.

Para obtener más información sobre el uso de cookies que hacemos en Tulpik, en la tabla a continuación te mostramos los diferentes tipos de cookies que utilizamos en Tulpik y por qué las usamos. Las listas de cookies de proveedores terceros se indican a título ejemplificativo.

Tipo de cookie Finalidad Quién la usa (por ejemplo)
Cookies de autenticación Estas cookies (incluyendo el almacenamiento local y tecnologías similares) nos dicen cuándo está conectado el Usuario para que podemos mostrarle la experiencia y las opciones apropiadas, tales como la información de su cuenta, historial de alquileres y editar la configuración de su cuenta. Tulpik
Cookies de seguridad e integridad del sitio Utilizamos estas cookies para apoyar o habilitar las funciones de seguridad a fin de mantener Tulpik seguro y protegido. Por ejemplo, nos permiten recordar cuándo están conectados los Usuarios a una zona segura de los servicios y ayudan a proteger la cuenta del Usuario contra el acceso de cualquier persona que no sea el Usuario. Tulpik
Ubicación Estas ayudan a Tulpik a proporcionar una experiencia localizada. Por ejemplo, podemos almacenar información en una cookie que se coloca en su navegador o dispositivo para que el Usuario vea el sitio en su idioma preferido o los productos más cercanos para alquilar. Tulpik
Funciones del sitio y servicios Estas proporcionan una funcionalidad que nos ayuda a ofrecer productos y servicios. Por ejemplo, las cookies ayudan al Usuario a iniciar sesión mediante campos previamente rellenados. También podemos utilizar cookies y tecnologías similares para proporcionar al usuario y a otros complementos sociales y otros contenidos y experiencias personalizados, como hacer sugerencias. Tulpik
Facebook
Twitter
Google
Análisis e investigación Estas se utilizan para comprender, mejorar e investigar productos y servicios, incluyendo cuando el Usuario accede al sitio web de Tulpik y a los sitios web relacionados y aplicaciones desde un ordenador o dispositivo móvil. Por ejemplo, podemos utilizar las cookies para entender cómo los Usuarios utilizan las opciones del sitio y para la segmentación de audiencias en las pruebas de las funciones. Tulpik y nuestros socios podemos usar estas tecnologías y la información que recibimos para mejorar y entender cómo se utilizan los sitios web, las aplicaciones, los productos, los servicios y los anuncios. Tulpik
Google
Facebook
Publicidad Las cookies y los píxeles se utilizan para ofrecer anuncios relevantes y realizar el seguimiento del rendimiento de una campaña de publicidad y su eficacia. Por ejemplo, Tulpik y nuestros socios de publicidad podemos confiar en la información obtenida a través de estas cookies para ofrecerle anuncios que pueden ser interesantes para el Usuario en otros sitios web. Del mismo modo, nuestros socios pueden usar una cookie, un servicio de atribución u otra tecnología similar para determinar si hemos ofrecido un anuncio, cuál fue su resultado o proporcionarnos información acerca de la forma en que el Usuario interactúa con ellos. Para obtener más información acerca de los anuncios basados en intereses o de optar por no tener su información de navegación web utilizada para fines publicitarios de comportamiento, puedes visitar http://youronlinechoices.eu/ si estás en la Unión Europea. Tulpik
Google
Facebook
Twitter

Notificaciones comerciales.

Somos conscientes de que a nadie le gusta recibir correos basura. Por eso, ten en cuenta que las comunicaciones comerciales que te enviamos, pueden ser de nuestros productos y servicios que puedan resultar de tu interés en Tulpik, o en alguno de los productos y servicios de nuestros socios empresariales.

Si decides que ya no quieres recibir más comunicaciones de marketing o comerciales de Tulpik, puedes darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento, escribiéndonos a team@tulpik.com comunicándonos la ‘cancelación de envío de e-mails promocionales-, o siguiendo las instrucciones para darte de baja que encontrarás al final en esos mensajes. Ten en cuenta que si nos comunicas que ya no deseas recibir comunicaciones comerciales, seguirás recibiendo comunicaciones (como las anteriormente descritas) relacionadas con los productos y servicios que hayas solicitado, como por ejemplo, para confirmar un alquiler o enviarte actualizaciones sobre el estado de tu pedido. Asimismo, trataremos de tramitar las peticiones de darse de baja de recibir comunicaciones comerciales en el plazo más breve posible, de 10 días hábiles desde que las recibamos. Es posible que recibas alguna comunicación comercial durante ese periodo.

Tus derechos como Usuario de la Unión Europea.

Desde el 25 de mayo de 2018, el procesamiento de los datos personales de los Usuarios radicados en la Unión Europea, está sujeto al Reglamento General de Protección de Datos. Así, de conformidad con la normativa europea, los Usuarios disponen de los siguientes derechos sobre sus datos.

  • Derecho de acceso. Puedes solicitar una copia de toda la información y datos personales que Tulpik conserve sobre ti.
  • Derecho de rectificación. Puedes modificar tus datos personales cuando sean inexactos.
  • Derecho de cancelación o eliminación. Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales, con la excepción relativa a que tengas algún crédito pendiente o reclamaciones o disputas sin resolver.
  • Derecho de oposición. Puedes oponerte a que se procesen tus datos personales, lo que incluye los casos con fines de marketing basados en la creación de perfiles o la toma de decisiones automatizada.
  • Limitación al tratamiento. Puedes solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales en los siguientes casos:
    • Cuando hayas ejercido los derechos de rectificación u oposición y Tulpik esté en proceso de determinar si procede atender la solicitud.
    • Cuando el tratamiento sea ilícito, pero te opongas al borrado de los datos.
    • Cuando Tulpik ya no necesite tratar tus datos pero el Usuario solicita la limitación porque los necesita para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
    • Cuando te hayas opuesto al tratamiento de tus datos para el cumplimiento de una misión en interés público o para la satisfacción de un interés legítimo, mientras se verifica si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los del Usuario.
  • Portabilidad. Este derecho es una forma avanzada del derecho de acceso por el cual el Usuario tiene derecho a transmitir los datos personales que nos hayas facilitado y aquellos que hayamos obtenido del uso de la Plataforma de Tulpik, a otra empresa o entidad, en formato electrónico.

La solicitud de estos derechos deberá hacerse por escrito, a la atención del Delegado de Protección de Datos de Tulpik, a la dirección de correo electrónico team@tulpik.com, o a la dirección postal Calle López de Hoyos, 327, 6º4, 28043, Madrid. La solicitud deberá contener la siguiente información:

  • Nombre y dirección postal.
  • Datos y derecho/s objeto de tu solicitud.
  • Cualquier dato específico que nos ayude a localizar los datos que sean objeto de tu solicitud.
  • Fotocopia de un documento oficial de identidad, para comprobar tu identidad.
  • Firma y fecha de la solicitud.

Puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Española de Protección de Datos, si consideras que no hemos procedido de forma correcta con el ejercicio de tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación o portabilidad.